Как продавать онлайн | Бизнес в социальных сетях

Вы задумывались о том, почему все разом заинтересовались социальными сетями в качестве канала продаж, и почему социальные сети вызывают деловой интерес именно у вас? Сегодня разберёмся, что из себя представляет бизнес в социальных сетях.

Бизнес в социальных сетях

Когда интернет-магазинов стало много, и дальнейшее существование многих из них представлялось убыточным, возникла объективная необходимость в поисках новых каналов продаж. Такими каналами стали социальные сети. Почему? Ответ прост. К данному моменту среди сотен социальных сетей выделяются примерно два десятка основных — тех, которые имеют наибольшую аудиторию. Вспомните: в каких из социальных сетей зарегистрированы именно вы? Как давно? Часто ли вы используете социальные сети и для чего именно? Для общения, для покупок?

Сейчас социальные сети составляют хорошую конкуренцию поисковым системам. В нашем случае — Яндексу и Гуглу.

Подумайте, как люди ищут что-либо в интернете чаще всего? Они либо пользуются поисковиком, либо сразу идут на нужный им конечный сайт (в том случае, если знают адрес сайта, который когда-то обнаружили сами, который им подсказали знакомые или который узнали благодаря рекламе).

Например, какая-то девушка решила прикупить себе на зиму тёплые колготки. Вероятно, она будет искать нужное ей в поисковике по запросу «тёплые колготки купить», или «где купить тёплые колготки», или «тёплые колготки интернет-магазин», или придумает какой-то иной запрос. В поисковой выдаче, скорее всего, будут ссылки на страницы конкретных товаров в интернет-магазинах либо разделов с тёплыми колготками, максимально соответствующие запросу. Девушка пройдётся по 5-10 ссылкам, и, если не увидит ничего подходящего для себя, то, вероятно, пойдёт бродить по социальным сетям, либо воспользуется современными версиями прайс-агрегаторов вроде Яндекс.Маркета.

Если наша девушка — обычный пользователь, то её браузер запомнит, что она искала, и с большой долей вероятности на вновь посещённых сайтах и в социальных сетях девушку начнёт преследовать релевантная реклама — тёплых колготок и колготок вообще.

Если девушка — заядлый интернет-покупатель, да к тому же любит экономить, участвовать в акциях и искать скидки, то, вероятно, она продолжит свои поиски именно в социальных сетях.

Социальные сети имеют свою, уже сформированную, аудиторию, в том числе — тех, кто уже привык совершать покупки в социальных сетях. Именно под них соцсети придумывают способы оплаты, для них существуют внутренние рекламные инструменты. Соцсети стали конкурентами поисковикам. Поэтому приходится либо выбирать, где продвигать свой онлайн-бизнес — в поисковиках или в соцсетях, либо успевать это делать везде.

Как продавать бельё и колготки в социальных сетях

Продажи белья и колготок в социальных сетях грубо говоря мало отличаются от продаж посредством интернет-магазина. Вам нужно будет организовать одни и те же бизнес-процессы:

оформление страницы или группы;
создание каталога (карточек товара);
информационное наполнение;
коммуникации с потенциальными покупателями;
организация процессов доставки и оплаты.

Бельё и колготки покупают глазами. Поэтому качественные иллюстрации — это первое, чем вам нужно запастись. Второе — это лаконичные и исчерпывающие описания, которые дополнительно побуждают к покупке. Или хотя бы заставят запомнить какую-то вещицу.

Какую социальную сеть выбрать?

У каждой социальной сети есть особенности. Например, сложился стереотип, что Вконтакте используют школьники и школьницы, Одноклассники — бабушки, Facebook — офисный планктон, Instagram — те, кто имеют iPhone и любят им хвастаться. Выбирайте свою целевую аудиторию!

Соцсети различаются не только аудиториями, но и функционалом. Например, Twitter позволяет публиковать сообщения длиной не более 140 символов (хотя лимит собираются увеличить), в Facebook трудно набирать подписчиков и лайки, потому что действуют строгие лимиты и ваш аккаунт могут заблокировать.

В общем и целом политика социальных сетей сводится к тому, чтобы заставить вас платить, если вы пришли делать бизнес.

Что лучше для продаж: группа или страница?

Группы и страницы предусматривают разный формат общения. Группа — для более плотного и неформального общения, страница — как односторонний информационный канал.

Выбирать следует исходя из того, как вы в дальнейшем планируете продвигать и как планируете вести диалог с аудиторией.

Важный фактор — в какой именно социальной сети вы планирует создавать коммерческий аккаунт. Например, если вы создадите страницу для продаж во ВКонтакте и будете просить подписаться на неё, то вам стоит помнить, что подписки на страницы видны в личных аккаунтах в разделе «интересные страницы», а участие в группах можно скрыть. С одной стороны видимость страниц продвигает вашу страницу, с другой — отталкивает тех, кто не хотел бы демонстрировать свой интерес к белью и колготкам.

Если вы решите переделать страницу в группу или наоборот, то такое тоже может быть возможно.

Подробно о выборе между группами и страницами мы расскажем в одном из следующих материалов.

Риски

Чем вы рискуете, имея собственный интернет-магазин на собственном сервере? С технической точки зрения — тем, что к вам придут злобные вирусы, тем, что ваш сайт взломают.

Бизнес в социальных сетях заранее ограничен каждой отдельной сетью. С технической точки зрения всё предельно просто: вы не сможете забрать всё, что нагенерили за месяцы и годы, будь то фото, интересные записи, видеоролики — и в один момент перенести это в другую соцсеть или на свой сайт.

Вы рискуете тем, что социальную сеть могут запретить, как запретили когда-то LinkedIn, и весь ваш труд пойдёт прахом.

Вы рискуете, если будете слишком рьяно продвигать свою группу или страницу — её могут заблокировать, забанить навечно. Особенной строгостью отличается Facebook.

Продолжение следует.

Читайте все публикации по этой теме, воспользовавшись тегом Как продавать онлайн.