Пчёлы в кризисе не участвуют

Пчёлы в кризисе не участвуют

«Пчёлы в кризисе не участвуют» или как мы сходили «За колготками»

Недавно мы закончили эксперимент, результатами которого хотим с вами поделиться. Суть эксперимента «За колготками» заключалась в том, что мы предлагали представителям интернет-магазинов чулочно-носочных изделий размещение их информационно-новостных материалов на нашей площадке (bracatus). В рамках эксперимента все публикации были абсолютно бесплатными.

Идея нашего эксперимента была проста: вы — владелец бизнеса, у вас нет бюджета на модернизацию интернет-магазина и привлечение целевой аудитории, но есть потребность развития — мы предоставим эту возможность.

В России существует более 250 интернет-магазинов колготок…

Мы предложили поучаствовать в эксперименте примерно 250-ти специализированным интернет-магазинам колготок. Кстати, при поиске контактов мы выяснили, что за период с 2012-го по 2016-й год около 300 интернет-магазинов колготок и белья прекратили своё существование. Кроме того, на сайтах некоторых магазинов мы обнаружили… заимствованный у нас контент — авторские тексты. Мы предположили, что ввиду потребности в расширении информационного наполнения многие владельцы интернет-магазинов с нашей помощью смогут организовать соответствующие бизнес-процессы.

На большинстве сайтов содержимое ограничивалось каталогом товаров. Даже при наличии таких разделов как «Новости», «Блог» или «Статьи» информации в них опубликовано либо не было, либо разделы были заброшены после базового начального наполнения при запуске сайта.

Многие владельцы интернет-магазинов не задаются вопросами SEO. Это значит, что их интернет-магазины по сути являются экспериментальными, и владелец мыслит примерно так: «Выстрелит» магазин — вложусь в развитие сайта, а не будет продаж — значит не буду зря тратиться». Таковы размышления владельцев большинства региональных (и не только) интернет-магазинов.

Онлайн-автоматы по продаже колготок

Часто ли, попадая в интернет-магазин, вы можете без особых усилий найти всю необходимую информацию об интересующей вас паре колготок? Бывает ли, что в случае обращения к онлайн-консультанту вы получаете исчерпывающие ответы на свои вопросы?

Многие владельцы интернет-магазинов перед тем, как, собственно, приступить к созданию и открытию, руководствовались тем соображением, что сайт будет продавать круглосуточно, без необходимости аренды торговых площадей или найма продавцов. Требования к качеству интернет-магазинов нигде не оговорены. Множество студий, многочисленные фрилансеры без устали рассказывают о том, как сделать интернет-магазин успешным, продающим. Но на это нужны… деньги. Знаете ли вы, что 40% бюджета сайта — это техническая часть, а 60% — наполнение, включая оптимизацию? Сайт без «вкусного» наполнения — это не интернет-магазин, а онлайн-автомат по продаже колготок: вы можете выбрать и купить, но не можете получить дополнительную информацию о товаре, оценить всю потенциальную выгоду возможной покупки.

Кризис продаж колготок

Многие владельцы интернет-магазинов жалуются на кризис продаж. Мол, покупают всё меньше и меньше, и денег у покупателя нет — выбирает самое дешёвое.

Неужели потребность в колготках уменьшилась? Либо все закупили нервущиеся экземпляры? Колготки воруют упаковками — читайте новости! Значит, могла уменьшиться только искусственно созданная потребность, но массового отказа от колготок не произошло. Отчего же продажи снизились значительнее, чем упал спрос?

Вероятно, колготки покупают по-прежнему, но там, где это сделать проще или дешевле.

Если покупатель не видит различия между вашим и каким-либо иным интернет-магазином, он либо купит в том, к которому проникнется большим доверием, либо, устав от бесконечного сёрфинга по сайтам, совершит спонтанную покупку в переходе метро.

Возможно, кризис не настолько всеобщий, а коснулся только тех интернет-магазинов, которые не дотягивают до современных стандартов онлайн-обслуживания покупателей.

Как делать не надо

Из сотен интернет-магазинов, которым мы предложили сотрудничество в рамках эксперимента, желаемых итоговых результатов удалось достичь лишь с несколькими.

С нашей стороны было ошибочным полагать, что владельцы интернет-магазинов, не считающие необходимым уделять внимание контент-маркетингу, положительно отреагируют на предложение о размещении их публикаций, пусть даже и бесплатных.

Любую статью перед публикацией требуется написать. Для того, чтобы статья получилась интересной, нужны специфические знания в сфере колготок и белья, а также умение подать информацию. Напрашивается вывод: ни сами владельцы интернет-магазинов колготок, ни их компетентные сотрудники не располагали необходимыми знаниями. При этом всё, что требовалось — это рассказать об особенностях ассортимента так, чтобы покупатели смогли понять и оценить его преимущества лично для себя, выяснить, какую выгоду они получат после покупки.

Одна из присланных статей, «рыбу» которой мы предварительно предоставили, являла собой совершенно сухой текст. Вместо завлекательной статьи владелец фактически прислал нам антирекламу своего магазина колготок. Данную статью, возможно, стоило бы разместить здесь в качестве примера «как делать не надо».

Как надо

Знаете, почему пчёлы в кризисе не участвуют? Потому, что они трудятся всегда. Все рабочие процессы заранее определены и всем известны. Каждое пчелиное семейство живёт по незыблемым законам тысячи, а то и миллионы лет. На жизнь пчёл влияет только погода.

Что мешает интернет-магазинам существовать по принципам, выработанным десятилетиями мирового опыта онлайн-торговли? Вероятно, «лень» и «авось». Которые в свою очередь побуждают владельцев интернет-магазинов или управляющих искать пути как сделать меньше, а получить больше. В результате прибегания к подобным экспериментам и «лайфхакам» интернет-магазины закрываются один за другим.

Вы слышали об успешном интернет-магазине, выбившемся в топ Яндекса или Гугла без SEO (поисковой оптимизации)? Без SMM (маркетинга в соцсетях)? Без SERP (управления репутацией)? Без контент-маркетинга в конце концов?

Каким  бизнес-процессам вы не уделяете внимания? Всем сразу? Действительно, обычно проблема носит глобальный характер.

Начните с определения сильных и слабых сторон вашего бизнеса. Определите, что вы и ваши сотрудники смогут сделать своими силами, а что эффективнее отдать на аутсорс.

Никто кроме вас или ваших компетентных сотрудников не сможет сформулировать всю важную для потенциального покупателя информацию так, чтобы вызвать первоначальный интерес, а впоследствии сделать лояльным клиентом.

По оценкам экспертов кризис в 2017 году достигнет дна, и только после этого начнётся затяжной подъём. Многие уже «сошли с дистанции», многие «сойдут» в ближайший год. Какой путь выбираете вы? Так называемый кризис — это не только трудности, но и возможности. А пчёлы подают нам пример: нужно работать, делать то, что следует, а не изобретать велосипед и не искать «лайфхаки».

Ваш интернет-магазин сам не будет продавать. И, вероятней всего, основная проблема — в отсутствии полезной и интересной информации на вашем сайте. Как генерировать эту информацию или где её добывать — решать вам!

P. S. Фраза в заголовке заимствована у магазина по продаже мёда.

Главное фото: p.im9.eu