Что делать, если вы купили порванные колготки?

Согласно действующему законодательству в теории покупатель имеет право осмотреть товар до момента покупки. В реальности это означает, что, покупая колготки в магазине, вы до момента оплаты можете попросить продавца вытащить их из упаковки и продемонстрировать вам. Но что делать, если вы покупали колготки в спешке, либо продавец отказал в просьбе вскрыть упаковку, либо вы постеснялись попросить показать содержимое, и уже придя домой обнаружили, что купили порванные колготки?

Колготки входят в список товаров, не подлежащих обмену и возврату в соответствии с действующим законодательством. Ваше право — это проверить качество колготок до момента оплаты. Если же вы обнаружили, что совершенно новые колготки оказались с дырочкой, а вы даже не успели их надеть, то существует 3 варианта развития ситуации.

Что делать, если вы купили порванные колготки в интернет-магазине

Если вы заказывали колготки в интернет-магазине, оплатили заказ, получили посылку, а после обнаружили, что колготки бракованные, то первое, что следует сделать — это сфотографировать колготки до того, как вы их надели. Если же вы начали надевать колготки и только в этот момент обнаружили дырки или затяжки, то остаётся рассчитывать на лояльность интернет-магазина.

В соответствии с законами товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течении 7-ми дней. Если же вы не подписались под уведомлением о таком ограничении срока возврата, то срок увеличивается до 3-х месяцев. Но колготки всё же являются исключением из общих правил. Вы можете аргументировать свое требование возврата тем, что у вас не было возможности проверить потребительские свойства товара и качество до момента оплаты и доставки.

Некоторые интернет-магазины идут на уступки и позволяют оформить возврат белья или колготок. Чтобы избежать мошенничества со стороны недобросовестных покупателей, необходимо предоставить все доказательства совершения покупки именно в этом магазине, а также оригинальную упаковку от колготок.

Приготовьтесь к тому, что вас попросят сфотографировать колготки и упаковку с разных сторон. После сверки штрих-кодов, ценников и иных элементов, позволяющих идентифицировать товар, возможно, администрация интернет-магазина предложит обмен на аналогичные колготки.

Бывает, что расходы на доставку и возврат почти равны стоимости колготок. Не забудьте уточнить, будет ли интернет-магазин компенсировать вам эти расходы.

Если же администрация магазина не желает признавать, что полученная вами пара колготок оказалась с фабричным браком, была испорчена до отправки вам или в процессе транспортировки, доказать свою правоту будет чрезвычайно сложно. Обязательно потребуется экспертиза, которая должна будет установить, есть ли на колготках следы ношения а также характер повреждений.

Стоимость экспертизы почти наверняка превысит среднюю стоимость обычных колготок.

Имея на руках результаты экспертизы вы можете вновь обратиться к администрации интернет-магазина с претензионным письмом для досудебного урегулирования. Если интернет-магазин проигнорирует ваше обращение, вы можете обращаться в суд.

Итак, в случае покупки порванных колготок в интернет-магазине вариантов 2:

• администрация идёт вам навстречу и, вопреки своему законному праву отказать в обмене или возврате, примет ваши аргументы и компенсирует затраты либо вышлет новые колготки;
• вы получаете отказ в возврате колготок со ссылкой на действующее законодательство и можете за свой счёт провести экспертизу а впоследствии обратиться в суд. Каковым будет решение суда и компенсируете ли вы все свои потери предугадать сложно.

Что делать, если вы купили порванные колготки в реальном магазине

Покупая колготки в обычном, реальном магазине также следует помнить, что вернуть их будет нельзя. Как только вы оплатите покупку и отойдёте от кассы, вся ответственность за колготки в упаковке переляжет на вас. Поэтому не покупайте колготки в спешке.

Если вы уверены в марке, то не забудьте изучить упаковку и убедиться, что она не была вскрыта. Если на упаковке колготок есть следы вскрытия, попросите продавца достать колготки и проверить их целостность.

Неприятно покупать колготки в неопрятной упаковке, которую постоянно вскрывают. Поэтому не следует злоупотреблять своим законным правом. Просите продавца вскрыть упаковку, если вы точно решились на покупку и вас удерживает только неуверенность в отсутствии фабричного брака.

Если вы с продавцом осмотрели колготки и они были целыми, то проследите, как продавец упаковывает их обратно. Если всё проделано аккуратно, оплачивайте покупку.

Если вы не проверяли колготки до оплаты на кассе и только дома обнаружили дырку или зацепку, попробуйте как можно скорее обратиться в магазин. Если будет очевидно, что колготки не надевали, а только лишь достали из упаковки, возможно, администрация пойдёт вам навстречу и заменит товар.

Если вам откажут, но вы будете уверены, что колготки оказались с браком либо были повреждены не по вашей вине, требуйте вызвать к вам управляющего магазином. Если вам откажут, требуйте книгу жалоб и заполните её по всем правилам.

Если вам откажут и вы посчитаете, что с вами обошлись чересчур грубо, можете подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор.

Помните!

Руководство хорошего магазине не будет заинтересовано в продаже некачественных колготок, поэтому вашу жалобу скорее всего удовлетворят, а от сотрудничества с поставщиком бракованных колготок откажутся.

Ошибаться могут все, и вы в том числе. Велика вероятность, что колготки оказались повреждены при вынимании из упаковки. Вы могли нечаянно зацепить их ногтем и не заметить этого. Если вы не уверены в своей правоте, подумайте, нужен ли вам конфликт.

Если вы пожаловались на магазин а позже обнаружили, что сами порвали колготки, не постесняйтесь принести свои извинения.

Помните и знайте, что если дело дойдёт до суда и будет доказана правота магазина, а не ваша, руководство сможет подать встречный иск и включить в него множество обвинений, в том числе моральный ущерб и ущерб деловой репутации.

Иллюстрации: Bonas