Бизнесхьюмены: И мы туда же

Сейчас только ленивый не пишет о несовершенстве рынка, о неумении бизнесменов и бизнеследи приспосабливаться к новым реалиям, неумении и нежелании подстраиваться под обстоятельства, о тех, кого можно окрестить как бизнесьюмены… Так вот и мы туда же.

Бизнесхьюмены и конкуренция их глазами

Конкуренция глазами продавца

Как и каждый человек, мы ежедневно сталкиваемся с потоком рекламного спама. Смс-ки, присылаемые в неурочное время, оказываются рекламной рассылкой. В почтовом ящике ежедневно обнаруживается целая куча газеток об исцелении, и кризис на объем этой кучи не повлиял. Самые наглые звонят лично или посредством робота. Но когда возникает реальная потребность что-то купить, оказывается, что выбрать не из чего. Магазины завалены ненужными вещами сомнительного качества.

Почти год назад мы решили посотрудничать с продавцами и производителями колготочно-носочного трикотажа. Нашли несколько сотен интернет-магазинов и сайтов фабрик, каждому отправили индивидуальное предложение о сотрудничестве. Мы в своей скромности надеялись, что опытные бизнесмены и бизнеследи сферы ЧНИ помогут навести порядок в головах потребителей — их потенциальных клиентов, а заодно и мы вникнем в тему поглубже. Но не тут-то было!

Даже в тех случаях, когда владелец интернет-магазина являлся к нам на сайт сам с целью втиснуть в комментарий ссылку, все его продуманные сео-тексты оказывались мыльным пузырем. На предложение рассказать подробней о специфике своего ассортимента, УТП (уникальном торговом предложении), преимуществах сервиса, подобный контингент бизнесхьюменов мог родить только фразу «купи у меня». На просьбу аргументировать расширенно мы получали в ответ нечто вроде «наши колготки — самые колготочные колготки, без них не обходится ни одна женщина!».

Конкуренция глазами покупателя

Конкуренция глазами покупателя

Так вот на их сайтах во всю эксплуатировалась фраза «образ современной женщины немыслим без колготок», которая выполнял и роль мантры для ежечасного аутотренинга владельца интернет-магазина и его «команды», а также служила магическим заклинанием, нацеленным на потенциальных покупателей. И это все при том, что образ современной женщины немыслим без джинсов — то есть первоначальный посыл в корне неверен.

А вот про носки, которые действительно носят все, не считают нужным упоминать. По мнению опытных бизнесхьюменов носки — всего лишь сопутствующий товар, позволяющий повысить средний чек. Проще говоря носки — это то, что продают в довесок к колготкам.

Наше занятие глазами бизнесхьюменов

Наше занятие глазами бизнесменов

И вот когда мы пишем о чувственности носочного дизайна, эти самые бизнесхьюмены дают указание своим работникам бессовестно (бессылочно) заимствовать наши статьи и идеи для своих сайтов, но потом сами же падают в обморок, дойдя до слова «секс» в тексте. Далее «в эфире» — грохот табуретки и тишина. На этом и закончилось наше сотрудничество с большинством бизнесхьюменов. Они заказывают красно-черное и розово-белое оформление для своих интернет-магазинов, но при этом не хотят признавать силу чувственных фраз, не говоря уж о том, чтобы использовать их для собственной выгоды. Быть может, многие из них стесняются своего ассортимента, и понимая, что торгуют изделиями далеко не лучшего качества, предпочитают помолчать?

Верно это предположение, либо нет, установить пока не удалось. Многие не хотят пускать на свою кухню вовсе не потому, что боятся раскрыть секреты. На самом деле этой самой кухни у них попросту нет. Некоторые бизнесхьюмены ведут себя как беспризорники на базаре: мимоходом хватают с прилавков то, что выглядит аппетитно и плохо лежит. Так и они — берут у конкурентов готовые идеи для продвижения, статьи целиком, не задумываясь, насколько это эффективно.

Про предпродажный сервис остаётся только умалчивать, а о послепродажном не стоит вообще вспоминать.

Без лишних слов приведём здесь пример двух комментариев с нашего собственного сайта.

Комментарий номер раз:

пришли мои колготки!!!обещала выложить видео проверки но его не будет так как колготки пришли самые обычные в фирменной упаковке!на них написано выдерживают любую нагрузку в течении 3 месяцев!на оптовом сайте где я их заказала выставили вот эту запись ((((((Внимание не рекомендуем преобретать ни у нас,ни у ни кого-либо данный вид товара!Очень большой процент брака. Кто у нас приобретал данный товар и попался брак (затяжки, непрокрашенность и т.д.), мы возместим полную стоимость товара, мы дорожим своими клиентами и не хотим портить себе репутацию из-за раскрученных в интернете «Нервущихся» колготок — это миф таких колготок несуществует.)))))))заказывала ещё черный маски они действительно очень хорошие))убирают с лица чёрные точки очень хорошо только отдирать её очень больно)))))

Комментарий номер два, последовавший через некоторое время, после того как автор обнаружил отсутствие ссылок в отмодерированном комментарии:

Вы нормальная вообще где в моих комментариях спам????здесь обсуждение товаров телемагазина я оставила свой отзыв о своей покупке в их магазине!!!!!никакой информации о своём магазине я не оставляла чтобы называть меня спамом!!!!!и тем более если я была бы спамом явно не писала бы негативный отзыв о их калготках!!!!если вам некуда деть свой негатив идите и сами метите улицы там от вас больше пользы будет!!!

Орфография, естественно, авторская. Попробуем проиллюстрировать данный случай? Вот что у нас получилось:

Сервис глазами покупателя

А теперь, после лирического отступления, вернёмся к нашим бизнесхьюменам.

Рассуждать о стратегии и отлаженных бизнес-процессах здесь глупо. Ассортимент их магазинов складывается из стока, а потому безнадежно отстает от моды, не может удовлетворить даже элементарные потребности в ходовых размерах. Но они заявляют, что остатки — сладки, и под этим девизом предлагают покупателям колготки в потертых и порванных упаковках. Мы же просим обычно рассказать об особенностях ассортимента, выделить трендовые модели. Что делать в такой ситуации бизнесхьюмену? Слиться по-тихому — что еще остается?

А мы заслуживаем репутацию онлайн-папарацци, без спросу вторгшихся в святая святых и заставших продавца в процессе развода покупателя. На самом деле из всего можно сделать фишку.

Вернемся к примеру ассортимента «с миру по нитке». Если ваш ассортимент собран из стока, сделайте удобный фильтр каталога, где основным параметром будет выбор размера.

Мы знаем, что у всех производителей своя размерная сетка, и 2-ка у одного может быть 4-кой у другого. Но, потратив максимум день, вы приведете размеры к единой таблице, где главными будут параметры рост и вес. Затем ставите задачу специалисту допилить «движок» так, чтобы через какое-то время нахождения посетителя на сайте ему бы показывалось всплывающее окно с предложением указать свои параметры — рост, вес, обхват бедер, размер стопы в сантиметрах. Далее, после введения всех параметров (или их части) посетителю показывались бы только те товары, которые подходят по размеру.

В чем преимущество данной фишки? Во-первых, невезучие покупатели не будут тыкаться по карточкам товара, не видя своего размера в понравившихся моделях, и как следствие, всё более разочаровываясь в ассортименте вашего магазина. И не слушайте тех, кто будет рассказывать вам про поведенческие факторы, время, проведенное на сайте, и количество просмотренных страниц. Просто настройте цели в Яндекс Метрике и Google Analytics. Целью будет нажатие на кнопку «купить» или кнопку обратного звонка. Вы ведь хотите продавать, а не устраивать онлайн-экскурсии по интернет-магазину, верно?

Реализуя данную фишку, вы убьете сразу двух зайцев. Во-первых, скроете размерные дыры в своем ассортименте, во-вторых покажете потенциальному покупателю только те товары, которые он реально может купить, и не будете дразнить его понравившимися колготками или чулками неподходящего размера.

Приведённый пример — всего лишь единственный из множества вариантов развития событий. Мы потому-то и влезаем во все бизнес-процессы каждого конкретного магазина или производителя, чтобы досконально разобраться в «кухне» и помочь, иносказательно выражаясь, в приготовлении «вкусного блюда».  А не заглядываем «под юбки в поисках дырок на колготках»…