23.09.2022

Nataly Drozdova (717 articles)

Исследование показало, что потребители не настолько привержены устойчивости, насколько заявляют об этом

Потребители могут громко и с гордостью заявлять о своих «устойчивых ценностях», но эти разговоры не всегда согласуются с их действиями, что показало недавнее глобальное исследование Boston Consulting Group (BCG).

Гигант управленческого консалтинга сообщил, что в то время как до 80 процентов потребителей в его исследовании, в котором приняли участие 19 000 человек, заявили, что они обеспокоены устойчивостью, только от 1 до 7 процентов действительно платят надбавку за экологически чистые покупки.

Одной из причин этого является растущее общественное недоверие к корпоративным заявлениям об устойчивом развитии: 70 процентов респондентов исследования признались, что настороженно относятся к заявлениям и обязательствам в области устойчивого развития. Неверие в собственные усилия также растет: только 20 процентов опрошенных потребителей говорят, что их личное влияние имеет значение.

«Легко интерпретировать эти сигналы как недостаточную готовность потребителей, но компании никогда не смогут максимально использовать потенциал экологически чистых продуктов и услуг, если они будут ориентироваться только на потребителей, которые готовы платить повышенную стоимость», — сказала Апарна Бхарадвадж, управляющий директор BCG, партнер, и глобальный руководитель BCG Center for Customer Insight, которая был соавтором отчета, — «Существует значительное число «промежуточных» потребителей, которые находятся на пороге внедрения экологически чистых продуктов и услуг. Вопрос в том, как нам побудить этих потребителей действовать?».

Более глубокое понимание мыслей потребителей и демографических характеристик могло бы создать больше свободного пространства для компаний и побудить больше людей выбирать экологически чистые продукты по сравнению с традиционными. Например, отчёт показал, что устойчивое поведение варьируется в зависимости от рынка, и некоторые потребители более продвинуты в определенных категориях продуктов и услуг, чем другие.

Упаковка больше всего волнует американских и японских потребителей, поэтому одежда в переработанных, компостируемых или других экологически чистых упаковках, скорее всего, будет воспринята положительно. Ещё один заслуживающий внимания вывод, на который компаниям, производящим одежду, следует обратить внимание, заключается в том, что китайские потребители выразили наибольшую озабоченность по поводу устойчивости (93 процента), причем одежда была названа ключевым сектором.

Потребители в Бразилии выразили второй по величине уровень беспокойства — 89 процентов, а среди развитых рынков итальянские потребители продемонстрировали самый высокий уровень беспокойства — 87 процентов.

Компании могут использовать эти данные, чтобы перейти к локализованному обмену информационными сообщениями, чтобы повысить актуальность своих методов устойчивого развития.

Помимо локализации, бренды должны изучить причины, по которым потребители не покупают экологически чистый продукт. Некоторые люди мотивированы ценой, но предполагают, что существует более высокая «зелёная надбавка», чем существует на самом деле. У этих покупателей должны быть чёткие и убедительные причины для дифференциации цен и развенчания мифов о том, что экологически чистые продукты всегда стоят дороже.

Этот момент усугубляется тем фактом, что только от 7 до 16 процентов респондентов назвали экологичность в качестве одной из трех главных причин покупки. Однако при дальнейшем опросе от 20 до 43 процентов заявили, что их можно убедить сделать устойчивый выбор, если продукты или услуги удовлетворяют другие связанные с этим потребности.

Бренды должны не только чётко представлять стоимость экологически чистых продуктов и услуг, но и предлагать экологичность «в дополнение» к другим преимуществам, таким как реклама качества или личного здоровья.

«Превращение атрибута устойчивости в реальную устойчивость, а не имитацию, будет беспроигрышным для всех», — сказала Лорен Тейлор, управляющий директор BCG, партнёр и соавтор отчёта.

В Иваново начали вязать носки из вторсырья