Онлайн помогает традиционным продажам: перед покупками 40% потребителей обращаются к Интернету

Ниже приведены некоторые из основных выводов, сделанных в отчёте Netcomm NetRetail 2023 года, основанном на исследовании Netcomm, которое в этом году было проведено в сотрудничестве с BRT, Confcommercio Milano Lodi Monza и Brianza, EDI Confcommercio, Oney, Banca Sella, Shopify и Storeis, и который был представлен 18 мая на Netcomm Forum.

Независимо от места, где будет совершена покупка, наиболее информативным и релевантным онлайн-каналом для целей выбора является онлайн-витрина бренда (веб-сайт или мобильное приложение). Категории, на которые больше всего влияет эта точка соприкосновения, — это мода, электроника и услуги. Среди других наиболее важных точек соприкосновения также выделяются обзоры, написанные другими клиентами, сайты электронной коммерции, управляемые брендом или независимые, такие как интернет-магазины и торговые площадки, сравнители цен и характеристики продуктов.

Несмотря на то, что потребительские привычки становятся всё более многоканальными, и всё больше розничных брендов предлагают возможность покупать в Интернете свои продукты, которые уже доступны в физических точках продаж, каждый десятый бренд ещё не активировал электронную коммерцию и обслуживает своих клиентов только через традиционные каналы.

Однако за последние годы доля ритейлеров, активно занимающихся электронной коммерцией, значительно увеличилась: с 83% в 2019 году до 90% в настоящее время.

Постоянный рост многоканальных показателей — таких как возможность забрать товар, купленный онлайн, в магазине, Book&Collect, т. е. возможность забрать товар, забронированный онлайн, в магазине, и точки продаж, позволяющие принимать возвраты, свидетельствует о том, что розничные бренды инвестируют в онлайн-инструменты, чтобы предложить своим клиентам новый опыт покупок, всё более объединяющий онлайн-сферу и физические точки продаж.