В каких случаях потребитель имеет право на обмен или возврат белья?

Как отмечает главный научный консультант компании «Юридическая служба столицы», к.ю.н. Дмитрий Ястребов, обобщение собственной судебно-претензионной практики, по этой, не очень распространенной правовой проблематике, позволило сформулировать ряд замечаний:

Согласно п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Однако, согласно п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55), — швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) – обмену и возврату не подлежат.

Термины и определения основных понятий в области готовых швейных и трикотажных изделий бытового назначения были установлены ещё Государственным стандартом Союза ССР ГОСТ 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения» (утв. постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 27.11.1985 г. № 3742).

Согласно п. 9 ГОСТ 17037-85 к бельевым изделиям относится швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта. Именно, из-за правил гигиены (товары имеют непосредственный контакт с телом человека) и установлен общий запрет на обмен и возврат.

В п. 4.1 ГОСТ 25296-2003. Межгосударственный стандарт. Изделия швейные бельевые. Общие технические условия (введен в действие Приказом Ростехрегулирования от 15.06.2005 г. № 155-ст) перечислены виды бельевых изделий: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.

Однако, возврат нижнего белья всё же разрешен, при наличии ряда обстоятельств.

Нижнее бельё должно соответствовать требованиям качества, в частности, ГОСТ 4103-82. Межгосударственный стандарт. Изделия швейные. Методы контроля качества (введен Постановлением Госстандарта СССР от 25.06.1982 г. № 2522).

Допустимые случаи возврата товара, имеющие недостатки (дефекты) производственного характера, например:

• дефекты кроя (обуженные, укороченные или перекошенные детали),
• несовпадение линий рисунка в симметричных деталях изделия из материалов с рисунком,
• дефекты соединений (швов, строчек, стежков),
• дефекты влажно-тепловой обработки и заключительных отделочных операций.

Кроме того, несоблюдение установленных стандартами и техническими условиями правил упаковки, транспортирования и хранения может привести к возникновению дефектов не производственного характера.

Потребитель в случае обнаружения в купленном предмете нижнего белья недостатков, если они не были оговорены продавцом, на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Имеет большое значение, чтобы выявленные недостатки были фабричными, то есть возникли до момента получения вещей покупателем на руки.

При возврате (обмене), комплектация товара должна быть полной: от деталей одного гарнитура до украшений на белье.

Кроме того, необходимо полностью сохранить товарный вид белья. Сохранение товарного вида – одно из ключевых условий обмена и возврата товара, так как продавец должен быть уверен в том, что возвращённый ему товар можно будет сбыть другому покупателю.

Касательно вопроса о сохранности упаковки товара, то это не является обязательным условием. Показательным будет кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 22.02.2011 г. № 33-2478, в котором было отражено, что «товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства несмотря на вскрытие спорных упаковок. Доказательств обратного ответчиком не представлено». Суд пришел к выводу, что в результате нарушения целостности упаковки не утрачен товарный вид товара, не произошла утрата потребительских свойств товара и товар не стал непригодным для дальнейшей реализации.

Действующее законодательство, формально, не требует обязательно сохранять чек, так как покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели), однако, наличие чека существенно облегчает возврат товара.

Необходимо помнить, что любые так называемые «акционные» товары, в том числе и нижнее бельё, нельзя обменять, даже если после покупки были обнаружены дефекты, так как клиент, соглашаясь на акцию и сниженную цену, взял на себя сопутствующие риски.

Процесс возврата товара

Алгоритм возврата товара состоит из последовательных этапов.

Потребителю необходимо составить письменную претензию в 2-х экземплярах, в которой изложить суть недостатка и заявить требование о замене или возврате денег в полном объеме или частично. С претензией можно обращаться к продавцу в любое время в течение срока службы товара (когда он не определен, его продолжительность составляет 2 года с даты приобретения).

Продавец обязан дать ответ на претензию в течение десяти дней. Если продавец уклонился от ответа или направил письменный отказ, то составить жалобу на нарушение закона в территориальный отдел Роспотребнадзора и/или обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в такой проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении такой экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Однако, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Как показывает практика, судебный процесс не выгоден продавцу, то он, в большинстве случаев, идёт на компромисс с потребителем.

Главный научный консультант компании «Юридическая служба столицы»,
к.ю.н.
Ястребов Д.А.