05.01.2023
Nataly Drozdova (463 articles)

В магазинах Walmart носки под замком

Walmart, CVS и Walgreens отталкивают покупателей «невероятно разочаровывающей» политикой. Новые меры безопасности заставили некоторых клиентов почувствовать, что эти магазины не стоит посещать.

Сказать, что ритейлеры столкнулись с трудностями с начала пандемии, значит не сказать ничего. После того, как разразился COVID, покупатели резко переключились на онлайн-покупки, что побудило многие компании сократить свое присутствие в розничной торговле, а высокая инфляция привела к еще большему закрытию, поскольку покупательские привычки людей резко изменились. Но сейчас такие крупные сети, как Walmart, CVS и Walgreens, похоже, теряют клиентов по другой причине. Новые «невероятно разочаровывающие» правила подталкивают покупателей к тому, чтобы совершать покупки в другом месте.

Розничная торговля в США страдает от воровства в магазинах. Исследование Национальной розничной безопасности 2022 года, проведенное Национальной федерацией розничной торговли (NRF), показало, что сокращение розничной торговли, потеря товарных запасов из-за других причин помимо продаж, теперь составляет проблему почти в 100 миллиардов долларов. Согласно опросу, основной причиной этих убытков являются инциденты с организованной розничной преступностью (ORC), которые в среднем в 2021 году увеличились на 26,5 процента.

«Кража , которая чаще всего происходит , — это не заурядная кража в магазине. Это организованная преступность» , — сказал Forbes в ноябре 2022 года Марк Мэтьюз , вице-президент по развитию исследований и отраслевому анализу в NRF.

Опрос организации обнаружили, что группы ORC обычно нацелены на такие категории, как одежда, электроника, здоровье и красота, аксессуары и обувь для кражи.

Чтобы бороться с этим, крупные ритейлеры начали внедрять новую политику, но не все из нововведений нравятся покупателям.

В результате такие сети, как Walmart, CVS и Walgreens, запирают товары.

Популярные ритейлеры рассказали о проблемах, с которыми они столкнулись из-за стремительного роста магазинных краж. «Воровство — это проблема. Это больше, чем когда-либо», — сказал генеральный директор Walmart Дуг Макмиллон в интервью 6 декабря программе Squawk Box канала CNBC.

Но тревожные звоночки звучат уже не впервые. Во время слушаний в Сенате в ноябре 2021 года Бен Дуган, директор отдела организованной розничной преступности и корпоративных расследований в CVS Health, сообщил, что компания ежегодно теряет более 200 миллионов долларов из-за ORC, добавив, что количество краж у них увеличилось на 300% в собственных магазинах с начала пандемии.

А в январе этого года финансовый директор Walgreens Джеймс Кехо заявил, что темпы сокращения расходов компании в прошлом году были на 40–50% выше, чем в 2020 году.

В результате за последний год три розничных продавца стали запирать под замки всё больше и больше своих товаров.

Генеральный директор Walgreens Роз Брюэр сообщил The Wall Street Journal, что компания запирает всё больше товаров и теперь сосредоточена на защите целых категорий, а не только некоторых дорогостоящих. Forbes сообщил, что в этом году Walmart начал тестировать новые типы закрытых кейсов, которые могут открыть только сотрудники с помощью смартфона. А в магазинах CVS вирусные видеоролики показали, что всё, от шампуня и кондиционера до бутылок с газировкой, хранится в запертых ящиках.

Покупатели говорят, что это «невероятно расстраивает».

Розничные продавцы могут пытаться отпугнуть магазинных воров, запирая больше товаров, но они также могут оттолкнуть постоянных клиентов.

Роджер Эванс, потребитель из Аризоны, рассказал Insider, что он перестал покупать такие товары, как бритвы в Walgreens и CVS, из-за этих новых политик безопасности, вместо этого предпочитая покупать у брендов, ориентированных непосредственно на потребителя, таких как Harry’s и Dollar Shave Club. «Мне всегда было трудно найти сотрудника, который бы открыл их», — сказал Эванс новостному агентству, — «В аптеках постоянно не хватает персонала».

Маура Мана из Сан-Франциско, штат Калифорния, рассказала Insider, что местные покупатели уже некоторое время борются с тем, что розничные торговцы блокируют товары. «Это невероятно расстраивает как клиентов, так и сотрудников», — сказал Мана изданию.

Жалобы покупателей распространились по социальным сетям, и люди поделились тем, насколько разочаровывающими стали покупки в магазинах этих ритейлеров. «В [Калифорнии] почти невозможно делать покупки в Walmart», — сказал в октябре один из пользователей Twitter, — «Всё под замком, как будто мы все воры. Вам нужно взять с собой консультанта, чтобы открыть шкаф, когда вам нужны тени для век. Смешно».

Другой пользователь написал в Твиттере, что запертые товары являются основным фактором, объясняющим, почему они «редко делают покупки» в Walmart в настоящее время: «У них даже носки под замком. Носки!»

Эксперты говорят, что это не должно быть долгосрочным решением проблемы.

Блокировка товаров может быть тем, что розничные продавцы считают необходимым сделать прямо сейчас, но со временем они могут захотеть изучить другие способы борьбы с кражами в розничной торговле.

«В этот праздничный сезон мы видим, что гораздо больше предметов хранится под замком», — сказал Insider Дэвид Джонстон, вице-президент по защите активов и розничным операциям в NRF, — «Это необходимо сегодня, когда мы сталкиваемся с этой проблемой. В долгосрочной перспективе это, вероятно, не очень хорошо для обслуживания клиентов».

Это может быть не очень хорошо и для ритейлеров. Джо Будано, генеральный директор Indyme, компании из Сан-Диего, устройства безопасности которой используются Walgreens и другими крупными сетями, сказал Forbes, что нахождение товаров под замком обычно приводят к снижению продаж на 15-25%. «Это крайняя мера», — добавил Будано в отдельном интервью Slate.

В заявлении для Best Life представитель Waglreens сказал: «Walgreens стремится обеспечить безопасную среду для наших пациентов, клиентов и членов команды. Как и в других розничных сетях, розничная преступность является одной из главных проблем, с которыми сталкивается отрасль сегодня. Мы должны принять меры, например, установить протикражные устройства, чтобы предотвратить кражу и обеспечить безопасность в наших магазинах. Эти шаги предпринимаются в ответ на данные о краже и только по этой причине, и эти дополнительные меры безопасности позволяют нам обеспечить наличие товаров на полках для покупателей».

…Сначала сниму чулки. Они рвутся от одного твоего взгляда.


Nataly Drozdova


Комментарии

Комментариев нет! Вы можете первым прокомментировать эту запись!

Написать комментарий