Журнал Garterblog и юрист Марина Шмелёва рассказали, как вернуть нижнее бельё, купленное в интернет-магазине

Шопинг преимущественно переместился в онлайн-зону — ведь многие бельевые магазины оказались закрыты. Но покупки, совершённые без примерки, без контакта с товаром, сопряжены со множеством рисков, из которых приобретение вещи неподходящего размера — уже не самое «страшное». При выборе белья и носочного трикотажа в интернет-магазинах мы ориентируемся преимущественно на иллюстрации и отзывы, а потому нередко упускаем из вида (в прямом смысле) некоторые нюансы дизайна, с которыми не готовы мириться. Как поступить с бюстгальтером или трусами, которые не подошли, не «сели»? Что делать с колготками, оказавшимися не такого оттенка, как на фотографии в интернет-магазине? Многие из нас ещё помнят, что в магазинах белья и ЧНИ покупателей в прикассовой зоне нередко «приветствует» табличка с уведомлением, что нижнее бельё не подлежит обмену и возврату, но в онлайн-мире действуют иные нормы.

Журнал Garterblog, главным редактором которого является Татьяна Койчева, и юрист Марина Шмелёва рассказали, как вернуть нижнее бельё, купленное в интернет-магазине, при этом не важно, качественное они или же имеет признаки брака. Порядок возврата нижнего белья и ЧНИ, приобретённых в интернет-магазинах, регулируется не только Законом «О защите прав потребителей» № 2300-1  от 07.02.1992, но также Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Пункт 4 Статьи 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» прямо указывает на возможность возврата и устанавливает сроки:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Татьяну Койчеву можно назвать опытным клиентом интернет-магазинов: её блог специализируется на обзорах нижнего белья и советах по выгодному шопингу. Татьяне и её читателям не раз приходилось сталкиваться с ситуациями, когда купленная вещь не оправдала ожиданий,  и юрист Марина Шмелёва подробно рассказала, в каких именно случаях бельё можно вернуть, как именно это сделать, что предпринять, если продавец отказывается принять товар обратно.

Важный момент в процессе возврата — это соблюдение сроков. Обычный срок возврата покупки составляет 14 дней, но товар, купленный в интернет-магазине, следует вернуть в течение 7 дней. Это правило действует, если продавец уведомил покупателя о данном сроке должным образом, то есть в письменной форме. Если же уведомления не было, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

При возврате белья следует помнить, что доставка к покупателю и обратно к продавцу совершается за счёт покупателя.

Итак, главное, что следует знать при покупке нижнего белья и ЧНИ дистанционным способом, — то, что эти товары подлежат обмену и возврату. На своих сайтах продавцы нередко публикуют правила, в которых делают упор на невозможность возврата, но нормы права судебная практика уже имеют прецеденты, доказывающие обратное.

При отказе принять к возврату бельё продавцы могут сослаться на «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Но согласно письму Роспотребнадзора от 07 октября 2016 года № 01/13541-16-29 упоминаемый перечень  подлежит применению исключительно в контексте статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», к дистанционному способу продажи товаров не относится. Ниже приведён текст этого письма.

А вы знали, что бельё и ЧНИ можно вернуть фактически по любой причине? Для нашей редакции это стало новостью!

 

Посмотреть эту публикацию в Instagram

 

Я попросила прокомментировать юриста Марину Шмелеву @shmel.marina ситуацию с возвратами нижнего белья, купленного онлайн. Можно ли делать возвраты? Кто платит за доставку? Что делать, если магазин отказывается принимать возврат? Ответы на эти и другие вопросы, связанные с онлайн-покупками белья, есть в этом видео

Публикация от GB {Garterblog} / про нижнее (@garterblog) 4 Июн 2020 в 1:48 PDT