Calzedonia Group удваивает трафик в Интернете и в магазинах благодаря решениям Yext

С помощью инструментов «Объявления» и «Обзоры» Yext компании удалось улучшить видимость своих магазинов в Интернете на различных платформах, таких как поисковые системы от Google до российской поисковой системы «Яндекс», а также через торговые площадки социальных сетей.

Взаимодополняемость инструментов Yext Listings и Reviews позволила лучше управлять данными о точках продаж (часы работы, адреса, фотографии, доступные услуги, обзоры и т. д.), извлекая при этом стратегические уроки для улучшения коммерческих планов активации на местном уровне. С внедрением Yext отделы ИТ и маркетинга Calzedonia Group были освобождены от трудоёмкого ручного обновления локальных данных (часы работы, закрытие на работы и т. д.), что представляло риск искажения и задержки. Благодаря приборной панели Yext, основанной на 158 цифровых платформах, 22 300 рабочих часов были согласованы и автоматизированы.

В 2022 году с внедрением Yext Reviews группа обратилась к управлению отзывами клиентов. Подход сначала был опробован в 150 магазинах, а затем распространён на всю сеть. Система сбора и управления онлайн-отзывами уже работает в наиболее стратегически важных магазинах и будет постепенно распространяться на все точки продаж в сети с целью улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации позиционирования брендов в Интернете.

Однако благодаря Listings Calzedonia Group почти удвоила свой онлайн-трафик и трафик в магазинах. Временные промежутки от принятия решений о покупке и до поездки в магазины значительно скоратились: скорость запросов на построение маршрутов выросла на 95 %, а трафик веб-сайта — на 74 %. Эти результаты были достигнуты благодаря структуризации данных, которая помогла повысить видимость этих брендов на страницах результатов поисковых систем.

В период с 2019 по 2021 год число просмотров запросов, связанных с группой Кальцедония, в поиске Google увеличилось на 54% в год. Этот показатель значительно увеличился за счет лучшей упоминания брендов по двум типам запросов: брендовым и небрендовым (общим).

Брендированные запросы (например, магазин Intimissimi в Париже), полезные для улучшения качества обслуживания клиентов и коэффициента конверсии, выросли на 16% в 2021 году. Что касается небрендовых запросов, стратегических для привлечения новых клиентов при поиске товаров (например, комплекты бежевого белья), увеличили органический трафик на сайт на 36% в 2021 году. Эта стратегия позволяет всем брендам группы Calzedonia расширить свое цифровое влияние в справочном секторе и повысить осведомленность о собственных брендах среди новых потенциальных квалифицированных клиентов. Сегодня отделы ИТ и маркетинга могут более легко анализировать данные в режиме реального времени и делиться ими с магазинами, что позволяет им локально настраивать стратегию подписки.