Худшее, что может сказать продавец: «Это модно! Это в тренде! Сейчас все это покупают!»

Что заставит Вас уйти из магазина, что испортит настроение и отвратит от желания покупать? Мой список возглавляет навязчивое внимание продавца, увенчанное фразой «Что-то конкретное ищете?». Чтобы дезориентировать противника, за туфлями на шпильке я прихожу в берцах, за тёплыми колготками — в лыжных брюках, но они следят за мной, и, как только я подхожу к витрине с тем, что меня привлекло, оказываются рядом и произносят: «Что Вам показать?». «Покажите мне своё умение не мешать!», — ответила бы я, если бы позволяло воспитание.

Оказывается, я не одна такая, кого раздражают продающие скрипты. Эксперт по этикету Альбина Холгова на страницах в социальных сетях подняла эту тему:

Это сейчас очень модно!
Это в тренде!
Ой, сейчас все девушки это покупают!
Это прям то, что сейчас очень актуально!
Худшее, что может сказать мне продавец. Обычно после этого я ухожу без покупки.
Странно, что консультантов не учат распознавать вкусы покупателя.
Так бизнес теряет клиентов.

Когда у нас были времена дефицита, продавщицы были царицами: они могли смотреть на покупателей свысока, могли в любой момент устроить себе технический перерыв, а очередь пусть подождёт. Потом настали времена изобилия, и роли поменялись, а сейчас поход по магазинам — это чаще развлечение, чем реальная потребность в новой вещи. Но и как развлечение шопинг теряет актуальность. На фоне тенденции «лучше — меньше» становится модно носить то, что есть в шкафу, а не то, что демонстрируют на подиумах. Эти новые тенденции отражает пирамида решений о покупке, в основании которой — отказ от новой вещи, и лишь в крайнем случае, когда других вариантов нет — покупка.

Пирамида решений о покупке

Одним словом, шопинг низвели до уровня баловства, а онлайн-каналы отобрали значительную часть покупателей. Но и скрипты продаж в интернет-магазинах далеки от совершенства, хотя давно однотипны.

Когда-то я рассказывала Вам о своих собирательных впечатлениях о продавцах-консультантах магазинов чулочно-носочного трикотажа. Вкратце напомню: с порога мне предлагали некие новинки, а на мою просьбу показать шерстяные колготки уклончиво предложили варианты с акрилом. Продавцы в магазинах колготок по моим наблюдениям более чем другие любят предлагать всё самое модное, трендовое и именно то, что носят все.

Хорошие колготки должны служить год, но большинство рвётся примерно в течение месяца или двух, это 5-8 ношений. Если покупателя нельзя привлечь прочностью и долговечностью колготок, то остаётся одно — рассказывать об их актуальности. Мода скоротечна, а потому покупатель не должен беспокоиться, если его модные колготки порвутся через неделю, не так ли? Порвались колготки? Не проблема — купите новые, ещё более модные.

Но что такое мода? Это то, что в данный момент носят все! Быть модными — значит быть как все, одеваться как все. В математике мода — это значение конкретного признака, повторяющееся с наибольшей частотой, то есть мода — значение признака, встречающееся чаще всего. С этой точки зрения продавцы, рассказывающие с важным апломбом о модной вещи как о чём-то исключительном, выглядят по крайней мере нелепо.

Вы знаете, какие именно колготки сейчас в моде? Если походить по магазинам колготок и просить продавцов показать самые модные модели, то список хитов будет состоять как минимум из десятка, и это ещё немного, потому как топ будет определяться ассортиментом местных оптовиков. Поэтому нет ничего удивительного, что в разных регионах самыми модными с точки зрения продавцов окажутся совсем разные колготки.

Надеяться на консультации продавцов не всегда стоит, а уж доверять им на 100% — тем более. Помните: с точки зрения продавца модные колготки — это те, которые есть в магазине, не забывайте, что проблема большинства магазинов — залежавшийся товар, который надо сбыть под любым предлогом, и что у колготок, чулок и носков тое бывает срок годности.

В числе любимых приёмов продавцов — ссылаться на то, что некие колготки самые модные лишь потому, что их носит какая-нибудь знаменитость, например, певица. Так, колготки в сетку часто носят на сцене — они, пожалуй, самые прочные, но это не значит, что именно они в тренде.

Отдельно стоило бы разобрать, как продавцы смешивают понятия о моде и стиле, но… сделаем это в следующий раз!

Pexels