15.03.2021
Kristina (68 articles)

Как отпугнуть постоянного, но нежеланного покупателя быстро и навсегда

Часто ли вам хамят продавцы колготок и белья? «Девушка, не лапайте этот лифчик! Не видите — он белый, все ходят и лапают, пятна остаются, мне его потом домой нести и стирать?!». Покупатель имеет право ознакомиться с товаром до оплаты. Это знакомство может быть как близким — дадут потрогать руками, так и визуальным — продавец достанет товар из упаковки и продемонстрирует в своих руках. В приличных магазинах для любителей посмотреть руками существуют образцы, но их предлагают лишь относительно недешёвые марки, а реализаторы на базарах, где поток покупателей обычно больше, не всегда утруждаются подобным сервисом. Более того — они любят «фильтровать» покупательский трафик, выуживая, как считают, наиболее выгодных и отпугивая нежелательных.

Кто любит базарных торговок? Отметьтесь, пожалуйста, в комментариях! Именно тех, кто считает себя продавцом с большой буквы, всезнайкой, кто уверен, что покупатель всегда не прав? Отчасти тех, кто прогоняет потенциальных клиентов от белого белья, предусмотрительно упакованного в полиэтилен, можно понять: оно желтеет даже под действием света, что уж говорить о сотнях рук, через которые ему, быть может, суждено пройти! Загляните в колготочно-носочные отделы супермаркетов — Вы увидите выпотрошенные упаковки, разорванные, небрежно валяющиеся у стоек. Знаете ли Вы, сколько неликвида генерируют покупатели, воспользовавшиеся своим законным правом пощупать, потрогать, понюхать?

Компетентный продавец-консультант способен не только провести покупателю экскурсию, но и уберечь нежный товар от небрежных рук. Но продавец-цербер способен на большее: не только уберечь колготки и носочки, сохранив товарный вид, но и хорошенько проредить когорту постоянных, но нежелательных покупателей. Одному из наших читателей удалось стать участником мастер-класса по отпугиванию покупателей от, как мы полагаем, бывалого продавца. Ниже — краткий пересказ самых интересных по нашему мнению мест.

Мастер-класс «Как избавиться от постоянного, но нежеланного покупателя быстро и навсегда»

Для лучшего понимания считаем необходимым сделать предварительные пояснения. Наш читатель постоянно носит колготки. Он живёт в таком климате, где они нужны не столько для эстетики, а больше для тепла и комфорта. Он надевает их под брюки, носит в качестве домашней одежды — вместо пресловутых треников. Перебрал десятки моделей разных производителей, протестировал, так сказать, лично, а потому его суждения мы считаем экспертными.

Как и многие мужчины, герой этой истории не раз сталкивался с непониманием и косыми взглядами, а потому со временем казался лояльным покупателем ограниченного круга магазинов и торговых палаток на рынке. Недавно он отправился за покупками и испытал на себе то, что мы назвали мастер-классом по отпугиванию покупателей.

Зашел по пути в одну из палаток где часто беру колготки, и где продавщица знакомая уже, знающая о моих предпочтениях. Вхожу, продавщицы «моей» нет, сидит мадам лет 30, в углу у прилавка, втыкает в телефон, краем глаза следит за покупателями. Подхожу к стенду с тёплыми колготками, рассматриваю, она: «Мужчина, носки и плавки — вот там, здесь только женские колготки!». Отвечаю: «Может, я и хочу колготки выбрать». Она: «Я возврат потом делать не буду. С женой придете, она сама выберет». Ну что еще добавить, попрощался и ушёл. Не сказать, что удивлен такому отношению, про то что мужчины и себе колготки покупают не стал полемику разводить))

Продавщица (или охранница колготок?) явно дала понять, что ни сейчас, ни впредь она не продаст колготки этому подозрительному покупателю. Вернётся ли неудовлетворённый покупатель к той продавщице, которая недвумысленно дала понять, что «ему не светит»? При нынешнем уровне конкуренции — вряд ли! Согласны?

Покупатели-мужчины, говорят, ценятся больше покупателей-женщин. Наверное, в тех местах, где продаются автомобили, гаджеты и прочее, но никак не мелочь типа колготок. Если Вы — владелец магазина ЧНИ, изучите статистику продаж в гендерном разрезе, и, возможно, удивитесь суммам, которые приходятся на долю покупателей-мужчин. Во-первых, мужчины выбирают качественные, а, значит, не самые дешёвые вещи. Во-вторых, мужчины умеют покупать с запасом — впрок.

С тех пор, как многие производители колготок «оптимизировали» свои коллекции и отказались от линий специально для мужчин (например, канувшая в Лету марка Gerbe, или Wolford с Emilio Cavallini, которые перешли к выпуску универсальных моделей), продавцы, не видя этих моделей в предложениях производителей, так же будто забыли о том, что и мужчины носят колготки. Более того — иногда, узнавая о таких историях, как мы привели в пример, складывается мнение, будто продавцы ввели негласное табу на продажу колготок мужчинам. Наверное, единственный день в году, когда на мужчину у стойки с колготками не посмотрят косо — это 7 марта, подумают, что покупает жене в подарок.

Мудрым и экономически верным решением будет отказ следовать новинкам применительно к повседневной одежде. Постарайтесь выбрать два цвета чулок для каждого сезона: один для дня и один для вечера.

— Женевьев Антуан Дарьо

Теги колготки

Kristina

Редактор


Комментарии

  1. Наблюдатель 15.03.2021, 12:56
    Был похожий случай, когда встретили довольно неприветливо, только что прийти с женой не посоветовали. Но как только я сообщил, что беру себе, продавщица смягчилась, любезно ответила на вопросы и посоветовала, что брать. Более того, потом я брал колготки для жены, которые при первом же надевании порвались, и эта продавщица их без вопросов поменяла. Так что не судите по первому впечатлению и больше относитесь к покупке, как к своего рода игре.
    • www 15.03.2021, 13:37
      Вообще-то, должна присутствовать какая-никая культура обслуживания, независимо от того кто что покупает и кому покупает. Процесс покупки не должен превращаться в квест, в зависимости от уровня воспитанности продавца, и его взглядов на вопрос уместно ли мужчине покупать колготки.
      • bracatuS 15.03.2021, 13:47
        Да, квест как в русской сказке: Иван должен угодить Бабе-Яге, чтобы она его не съела, а помогла пройти на следующий уровень.
  2. Наблюдатель 15.03.2021, 16:43
    В таком случае лучше покупать в магазине самообслуживания. И то нет гарантии: в Германии на кассе продавщица спросила, себе ли я покупаю леггинсы. Но с тем, чтобы мне говорили о неуместности ношения колготок мужчинами, я не сталкивался ни разу. Максимум - предлагали термобельё взамен.
    • www 16.03.2021, 11:44
      Вы предлагаете бороться со следствиями, а не с причинами)
      • Наблюдатель 19.03.2021, 17:09
        Я предлагаю бороться с тем, что по силу. Начать с себя.
  3. Olya 16.03.2021, 08:03
    Вот, кстати, если женщина заходит купить мужские носки, то это ничего, это можно, не косятся. По логике некоторых продавцов дети сами должны себе носки и колготки покупать?
  4. Юкка Гриценко 17.03.2021, 08:18
    С удивлением узнала, что мужчины тоже носят колготки))) Мне кажется, что хамство в магазинах не от товара зависит, а от уровня торговой точки и самого персонала. Конечно, если это какой-то бренд, персонал которого менеджеры выдрессировали, или продавец сидит на проценте с продаж, тогда будет все на высшем уровне. Как в анекдоте, пришел купить жене прокладки, а в итоге купил лодку, снасти и поехал на рыбалку, раз жена "занята" на выходных. А если продавец тупо высиживает время, то он тупо высиживает время. Меня кстати это прикалывает. Все частники жалуются на низкие продажи, но при этом сами, стоя за прилавком, не продают. Иногда даже подсказать по товару ничего не могут - "все на прилавке, смотрите сами". Поэтому хожу в магазины, где продавцы адекватные.
    • Михаил 17.03.2021, 08:32
      Да, представьте себе - носят!) И вопросов с выбором подходящих, удобных и комфортных колготок у них не меньше чем у женщин. Но когда в магазине сидит вот такое "чудовище" к которому мужчине не захочется подходить за консультацией, то можно представить сколько мужчин так и не решились отдать предпочтение колготкам)
      • Юкка Гриценко 18.03.2021, 12:02
        Согласна. Прошли те времена, когда покупатели ломились и не обращали внимание на хамство - лишь бы купить. Сейчас уйдут и больше не вернутся. А какие колготки вы носите? На что обращаете внимание при выборе?
        • Михаил 18.03.2021, 17:48
          Исключительно теплые. В эластичных, для моих потребностей согреться - нужды нет) Лично мне удобны колготки со средней или высокой талией, более менее широким поясом, вывязанной пяткой и носком, и двумя полосками сзади. Качество- важно, он влияет на долговечность, цена - ближе к верней ценовой категории, хотя и в средней попадаются неплохие экземпляры.
        • Наблюдатель 18.03.2021, 19:32
          Нравятся 3 вещи: 1. тёплые натуральные колготки 2. сетка 3. совсем тонкие, ден 8 или чуть плотнее Не нравится: 1. синтетика где-то от 40-50 2. чулки на резинке Чулки под пояс - редко под настроение
  5. Ctos 17.03.2021, 17:19
    Я вот не могу представить, чтобы я сообщил кому-то, что покупаю колготы для себя. Не поймут же.
    • Наблюдатель 18.03.2021, 19:33
      А мне как-то даже примерить дали :-)
      • Kristina 19.03.2021, 07:48
        Удивительно! А что именно примеряли, какой плотности?
        • Наблюдатель 19.03.2021, 17:07
          Что-то тёплое. Зашёл в небольшой магазинчик, спросил тёплые колготки для себя. Стали предлагать термобельё, но я отказался. Выяснилось, что из подходящих есть только одна пара на манекене. Разрешили примерить одну ногу, но очень осторожно, чтоб не потеряли товарный вид. Сняли с манекена, взял, пошёл в примерочную, надеваю. Продавщица снаружи спрашивает, как дела. Отвечаю, что перекосились на ноге, сейчас поправлю. Продавщина успокоилась: раз перекосились, то подходят. Разрешила примерить другую ногу. Всё подошло. Так в них и ушёл, едва не забыв расплатиться.
          • www 19.03.2021, 20:18
            Раз перекосились - то подходят? Что новое в истории цирка...
            • Наблюдатель 19.03.2021, 22:57
              Раз смог надеть перекошенное. Но, вообще, они в размерах не очень разбирались. Есть у меня знакомая продавщица из другого магазина, та разбирается намного лучше и сама советует. Но в последнее время, к сожалению, с ассортиментом беда настала. Конте можно купить где угодно, а полубезразмерный китайский "кашемир" за триста рублей не вызывает никаких желаний посетить эти точки.

Написать комментарий

Ваши данные будут в безопасности! Ваш электронный адрес не будет опубликован. Другие данные также не будут переданы третьим лицам. Поля, обязательные для заполнения, отмечены так: *

*