Часто ли вам хамят продавцы колготок и белья? «Девушка, не лапайте этот лифчик! Не видите — он белый, все ходят и лапают, пятна остаются, мне его потом домой нести и стирать?!». Покупатель имеет право ознакомиться с товаром до оплаты. Это знакомство может быть как близким — дадут потрогать руками, так и визуальным — продавец достанет товар из упаковки и продемонстрирует в своих руках. В приличных магазинах для любителей посмотреть руками существуют образцы, но их предлагают лишь относительно недешёвые марки, а реализаторы на базарах, где поток покупателей обычно больше, не всегда утруждаются подобным сервисом. Более того — они любят «фильтровать» покупательский трафик, выуживая, как считают, наиболее выгодных и отпугивая нежелательных.

Кто любит базарных торговок? Отметьтесь, пожалуйста, в комментариях! Именно тех, кто считает себя продавцом с большой буквы, всезнайкой, кто уверен, что покупатель всегда не прав? Отчасти тех, кто прогоняет потенциальных клиентов от белого белья, предусмотрительно упакованного в полиэтилен, можно понять: оно желтеет даже под действием света, что уж говорить о сотнях рук, через которые ему, быть может, суждено пройти! Загляните в колготочно-носочные отделы супермаркетов — Вы увидите выпотрошенные упаковки, разорванные, небрежно валяющиеся у стоек. Знаете ли Вы, сколько неликвида генерируют покупатели, воспользовавшиеся своим законным правом пощупать, потрогать, понюхать?

Компетентный продавец-консультант способен не только провести покупателю экскурсию, но и уберечь нежный товар от небрежных рук. Но продавец-цербер способен на большее: не только уберечь колготки и носочки, сохранив товарный вид, но и хорошенько проредить когорту постоянных, но нежелательных покупателей. Одному из наших читателей удалось стать участником мастер-класса по отпугиванию покупателей от, как мы полагаем, бывалого продавца. Ниже — краткий пересказ самых интересных по нашему мнению мест.

Мастер-класс «Как избавиться от постоянного, но нежеланного покупателя быстро и навсегда»

Для лучшего понимания считаем необходимым сделать предварительные пояснения. Наш читатель постоянно носит колготки. Он живёт в таком климате, где они нужны не столько для эстетики, а больше для тепла и комфорта. Он надевает их под брюки, носит в качестве домашней одежды — вместо пресловутых треников. Перебрал десятки моделей разных производителей, протестировал, так сказать, лично, а потому его суждения мы считаем экспертными.

Как и многие мужчины, герой этой истории не раз сталкивался с непониманием и косыми взглядами, а потому со временем казался лояльным покупателем ограниченного круга магазинов и торговых палаток на рынке. Недавно он отправился за покупками и испытал на себе то, что мы назвали мастер-классом по отпугиванию покупателей.

Зашел по пути в одну из палаток где часто беру колготки, и где продавщица знакомая уже, знающая о моих предпочтениях. Вхожу, продавщицы «моей» нет, сидит мадам лет 30, в углу у прилавка, втыкает в телефон, краем глаза следит за покупателями. Подхожу к стенду с тёплыми колготками, рассматриваю, она: «Мужчина, носки и плавки — вот там, здесь только женские колготки!». Отвечаю: «Может, я и хочу колготки выбрать». Она: «Я возврат потом делать не буду. С женой придете, она сама выберет». Ну что еще добавить, попрощался и ушёл. Не сказать, что удивлен такому отношению, про то что мужчины и себе колготки покупают не стал полемику разводить))

Продавщица (или охранница колготок?) явно дала понять, что ни сейчас, ни впредь она не продаст колготки этому подозрительному покупателю. Вернётся ли неудовлетворённый покупатель к той продавщице, которая недвумысленно дала понять, что «ему не светит»? При нынешнем уровне конкуренции — вряд ли! Согласны?

Покупатели-мужчины, говорят, ценятся больше покупателей-женщин. Наверное, в тех местах, где продаются автомобили, гаджеты и прочее, но никак не мелочь типа колготок. Если Вы — владелец магазина ЧНИ, изучите статистику продаж в гендерном разрезе, и, возможно, удивитесь суммам, которые приходятся на долю покупателей-мужчин. Во-первых, мужчины выбирают качественные, а, значит, не самые дешёвые вещи. Во-вторых, мужчины умеют покупать с запасом — впрок.

С тех пор, как многие производители колготок «оптимизировали» свои коллекции и отказались от линий специально для мужчин (например, канувшая в Лету марка Gerbe, или Wolford с Emilio Cavallini, которые перешли к выпуску универсальных моделей), продавцы, не видя этих моделей в предложениях производителей, так же будто забыли о том, что и мужчины носят колготки. Более того — иногда, узнавая о таких историях, как мы привели в пример, складывается мнение, будто продавцы ввели негласное табу на продажу колготок мужчинам. Наверное, единственный день в году, когда на мужчину у стойки с колготками не посмотрят косо — это 7 марта, подумают, что покупает жене в подарок.