В магазине Gatti a Pois получили первый негативный отзыв за 5 лет, который посчитали нечестным и неуместным

В итальянском магазине Gatti a Pois получили первый негативный отзыв за 5 лет, который относился к носкам с вышивкой. Представители интернет-магазина посчитали отзыв нечестным и неуместным. Текст отзыва был обнародован на странице Gatti a Pois в социальной сети Facebook.

Pixabay

Покупательница по имени Raffaella осталась недовольна носками с вышивкой, которые она заказала в магазине Gatti a Pois, и не рекомендует другим совершать покупки в этом месте.

Я заказала две пары вышитых носков.

Я попросил сделать надпись курсивом, и мне прислали фотографию в качестве примера, но это далеко не всё.

Непонятные и очень маленькие буквы, совсем не соразмерные носку. Даже моя 7-летняя дочь заметила, насколько они маленькие. Настоятельно не советую покупать носки с вышивкой.

Единственное, что нужно отметить, — это доставка, которая прошла быстро … но это не имеет большого значения, потому что я очень-очень разочарована.

Представители Gatti a Pois опубликовали и прокомментировали отзыв на странице магазина в Facebook:

Доброе утро всем, мы хотим поделиться первым негативным отзывом о Gatti a Pois за пять лет… мы вне себя от того, как злоба и неудовлетворенность некоторых людей могут проявляться в трудное и деликатное время, как то, что мы все переживаем сейчас… Мы, итальянцы, должны принимать данность и объединяться в такие моменты, любить нашу страну и вместе продвигать товары Made in Italy… Попробуйте изменить своё отношение, и новая Италия родится из этого последнего года страданий и которая, безусловно, будет лучше и станет непревзойденной! Хорошего дня всем вам!

Кроме комментария представители Gatti a Pois опубликовали открытый ответ недовольной клиентке.

Доброе утро, Рафаэлла, мы ждали и всё никак не могли дождаться вашего отзыва. Мы также отправим сообщение человеку, для которого вы заказывали носки в подарок, потому что он ДОЛЖЕН знать, с кем он имеет дело. Такие люди, как вы, особенно в исторические моменты, как тот, что мы переживаем, — это люди, которые, к сожалению, не помогут нашей стране подняться. Плевать на «Сделано в Италии», плевать на приверженность и честность такой компании, как наша, которая много лет работала с большим энтузиазмом и удовлетворяла всех, я повторяю ВСЕХ клиентов, которые доверяли нам в течение многих лет. Она, с абсурдными претензиями, которые невозможно удовлетворить, с действительно низкими требованиями, сумела заплатить 27 евро за две пары очень качественных носков, вышитых по индивидуальному заказу и отправленных бесплатно … с постоянными изменениями в пожеланиях и абсурдными просьбами, неуместными запросами: два отдельных пакета (мы также забыли упомянуть, что она хотела получить бесплатно персональные карты) без дополнительной оплаты, как мы это делаем для всех наших лояльных клиентов. Нет, она постоянно требовала изменений, подарочных коробок, бесплатной доставки и, в конце концов, осталась недовольна, она также жаловалась на букву F, выделенную курсивом, и даже хотела новую пару, вышитую с другим F.

Вы знаете, что мы все говорим вам о Gatti a Pois? Солидарные и непременно единые со всеми обожающими нас клиентами? Нам жаль тех, кто получит эти два подарка от неё! Мы дистанцируемся от этого всего, мы напишем им, что подарки вымогают у компании, которая работает, вкладывая всю душу, несмотря на такое сложное время, чтобы соответствовать высоким стандартам «Сделано в Италии»! Мы не хотим, чтобы такие люди как она, становились нашими клиентами, потому что она не поняла, что такое Gatti a Pois, а также насколько сложен момент, который переживаем все мы, итальянцы. Она не рекомендует Gatti a Pois … это единственный случай за 5 лет, и мы все, объединившись, хотели бы сказать вам, что, возможно, для нас будет преимуществом, если кто-то вроде вас не будет советовать нас своим знакомым.

А теперь сообщение для наших лояльных клиентов: Все вы знаете, что когда возникает ошибка, мы звоним в тот же день и исправляем её … но только не тогда, когда мы видим нечестность, как в этом случае.

Скорее всего, мы не можем, даже из честности по отношению к вам, удовлетворить неуместные требования, с которыми к нам обращаются. Спасибо всем клиентам, которые любят нас и уважают нашу бесперебойную и аккуратную работу.

Под постом представителей интернет-магазина Gatti a Pois лояльные клиенты оставляют положительные поддерживающие комментарии. Например, один из них написал: «Качество вашей продукции говорит о серьезности вашей работы и вместе они отвечают на любые нежелательные для вас комментарии», другой отметил высокое качество: «Вы действительно отличная компания, которая держит марку «Сделано в Италии!», третий поддержал позицию компании в отношении трудной клиентки: «К сожалению «клиент» в данном случае не всегда прав!». В ответ Gatti a Pois благодарили клиентов и дополнили свою позицию: «Из уважения к вам всем, когда появляются подобные, которые считают себя самыми умными, мы просто не можем их удовлетворить и вынуждены отказать!».