При покупке белья нам далеко не всегда удаётся его примерить в спокойной обстановке. Покупка колготок и чулок и вовсе не оговаривается. Как быть в том случае, если трусики вам явно малы либо попросту не подходят по форме, а купленные колготки оказались с дефектом? Забыть о досадном событии либо попробовать вернуть товар в магазин? Если стоимость покупки незначительна для вашего бюджета, то, возможно, вы не станете требовать обмена либо принятия товара обратно, но как вы поступите, если бюстгальтер, комплект белья или чулки обошлись вам в несколько тысяч и вы рассчитывали на достойное качество и сервис?
Возврат белья и чулочно-носочных изделий в магазин
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки, комплектации или габаритов.
Существование такого постановления на самом деле обосновано. Нижнее бельё, купальники, чулки, носки, колготки являются предметами личными, интимными. Вряд ли кому-либо из потребителей захочется совершить покупку таких вещей, бывших в употреблении неизвестных лиц.
Чтобы избежать разочарования от покупки и неприятного общения с продавцом, перед покупкой следует внимательно проверять такой товар, как нижнее бельё, носки, чулки, колготки в магазине.
Если приобретённые колготки или нижнее бельё являются товаром надлежащего качества, то вернуть продавцу такое изделие в течение 14 дней не получится.
Это правило не распространяется на изделия, которые относятся к верхнему трикотажу, а именно: пижамы, майки, различное бельё для сна, топы и прочее. В таком случае вернуть или обменять такой товар можно в установленный 14-дневный срок, но при этом изделие должно сохранить товарный вид и не подвергаться носке.
Что делать, если колготки и бельё окажутся ненадлежащего качества?
В большинстве случаев продавцы чулочно-носочных изделий отказываются вернуть денежные средства или обменять товар на аналогичный, ссылаясь на то, что Постановлением Правительства такая продукция обмену и возврату не подлежит. Но это имеет отношение только к товарам надлежащего качества.
Если товар окажется ненадлежащего качества, то есть со всевозможными дефектами (браком), то покупатель имеет полное право:
заменить товар на новый этого же производителя и модели;
заменить товар на аналогичный другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
потребовать устранения недостатков товара бесплатно или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Право на возврат товара ненадлежащего качества закреплено федеральным законом «О защите прав потребителей», и отказ продавца заменить изделие или вернуть за него деньги считается нарушением.
В случае отказа продавца возвратить уплаченные за товар деньги или обменять его необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах в свободной форме с подробным описанием ситуации. Одну копию предоставить магазину, а второй экземпляр с отметкой продавца о принятии нужно оставить себе.
Если продавец всё равно отказывается выполнять требования, следует написать жалобу в Роспотребнадзор и подать исковое заявление в суд. Опытные юристы или адвокаты помогут подготовить документы и защитить в суде.
Адвокат Павел Стерлигов, Москва Коллегия адвокатов «Стерлигов и партнёры»
What’s your Reaction?
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
Чулки украшают разговор пары. Мужчина начинает поблескивать остроумием, но галантно. Женщина просто поблескивает тенями.
Я ношу третий размер колготок. Да, сзади нарисована табличка с весом и ростом.. Но! На моих бедрах колготки каждый раз сидят по-разному, не смотря на то, что материал вроде должен быть растягиваемым. Одни вообще отказываются налезть, другие рвутся при попытке сесть в машину, третьи - будто шиты на меня. Вопрос. Вес и рост у меня постоянные, на руках продавца колготы растягиваются примерно одинаково, то есть очень широко. На каком основании я буду возвращать купленный товар? В итоге треть новых колготок летит в мусорное ведро.
Не существует стандартных размерных таблиц. У разных производителей 3-й размер разный. Поэтому логично, что колготки разных производителей сидят по-разному. Растягивание колготок руками продавца ничего не покажет, потому как происходит по двум точкам. А на фигуре растягивание идёт уже по всей поверхности. Поэтому продавцам не всегда следует верить - это раз, проверять таблицу размеров на упаковке каждой пары колготок, которую вы собираетесь купить - это два, и не льстить себе, а взять и уточнить свои параметры - рост и вес, и при выборе ориентироваться на больший размер - это три.
Обычно бывает сложно доказать тот факт, что Вам продали изделие не того цвета или размера. Остаётся надеяться либо на честность продавца (что в данном случае уже сомнительно, так как продавец похож на "всезнайку"), либо находить хозяина, объяснять ситуацию, жаловаться на продавца. Но, если подходить с точки зрения закона, то необходимо доказывать ошибку магазина.
купила ребенку колготки. на товаре написан рост 104.110. у продавца спросила все ли соответствует требованиям. сказала да. по приходу домой,ребёнок одеть не смог. максимум на 90 размер. в итоге мне в замене и возврате отказали. и куда мне их.... детский товар не дешёвый.
Да, увы, самим приходится сталкиваться с такими случаями. Максимум, которого можно добиться от продавца, и то до момента оплаты - это чтобы он вскрыл упаковку и продемонстрировал колготки, в процессе попытаться растянуть, чтобы понять, действительно ли они соответствуют указанным на упаковке параметрам.
Здравствуйте, купила капроновые колготки. Открыла дома, на одной стороне чулка была дырка и затяжка. На заводской брак похоже. Не одевала их. Коробочка помялась немного и уголок порвался. Чек сохранился. Вернуть ли мне деньги или обменяют?
Добрый день!
Дело в том, что факт брака необходимо оказать - нужно делать экспертизу за свой счёт, затем подавать заявление в суд (соответственно, платить госпошлину). Если экспертиза покажет факт заводского брака, суд может вынести решение в Вашу пользу, и тогда все затраты (включая госпошлину и экспертизу) компенсирует ответчик. Но самое простое - попробовать договорится с магазином.
Добрый день. Купила колготки калцедония за 1.200руб. В тот же день попыталась их одеть, но не получилось. Они были очень маленькие. Вернулась в магазин, где мне сказали что они компрессионные и их надо натягивать. Попыталась натянуть на одну ногу, они порвались. Могу ли я доказать что это товар ненадлежащего качества.
Добрый день!
К сожалению, вряд ли. Компрессионные колготки не должны быть нервущимися, поэтому на таком основании оспорить покупку вряд ли удастся. Если эти колготки были куплены по рекомендации продавца-консультанта, то можно обратиться к руководству магазина или сети и попытаться объяснить, что до Вас не довели всей информации о приобретаемом товаре.
Бывает, что колготки действительно оказываются бракованными, но для того, чтобы это доказать, необходима экспертиза, которая может быть дороже стоимости колготок. С результатами экспертизы вначале нужно обращаться в магазин, а в случае отказа - в суд. В целом это сложно и долго.
Добрый день! Купила в гипермаркете чулки, на следующий день дома обнаружила, что упаковка вскрыта, а внутри вместо чулков колготки. Можно ли в таком случае вернуть обменять эти колготки на чулки которые планировала приобрести?
Добрый день! Если следовать букве закона, то обмен и возврат невозможен - Вы должны были воспользоваться своим правом до момента оплаты проверить качество и комплектность товара. Но можно надеяться на лояльность администрации гипермаркета: подойдите к стойке администратора и объясните ситуацию, возможно, Вам пойдут навстречу.
В гипермаркетах, увы, покупатели часто вскрывают упаковки с чулочно-носочными изделиями, достают содержимое и не всегда вкладывают обратно. Возможно, работник торгового заведения, когда наводил порядок, перепутал упаковки.
Здравствуйте!купила компрессионные колготки 2 класс компрессии,а на следующий день одевая заметила брак,дырка на мысе.можно ли вернуть или обменять такой товар.
Добрый день! Теоретически можно вернуть деньги или получить целые колготки, но только в случае, если будет доказан факт заводского брака. Для этого нужна экспертиза. Попробуйте обратиться в место продажи, если откажут - тогда в Роспотребнадзор, Общество зашиты прав потребителей - там подскажут как действовать именно в Вашем случае.
Добрый день! Купила леггинсы без примерки, т.к в связи с пандемией примерочные закрыты. Дома оказалось, что леггинсы малы. Магазин отказывается обменять товар на другой размер, ссылаясь на закон о чулочно-носочной продукции. Правы ли они?
Добрый день! Список невозвратных товаров применяется при продаже в обычных магазинах. Если Вы покупали в онлайн-магазине, не имели возможности осмотреть товар до оплаты, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Если это был обычный магазин, и если это именно леггинсы, то есть бельевая группа, то, возможно, не получится обменять. Недавно мы рассказывали о том, как возвращать бельё. В этом оказывает помощь юрист Марина Шмелёва.
Здравствуйте! Купила ребенку колготки по рекомендации продавца, размер не соответствует тому , который на упаковке. Другие фирмы колготок такого же размера подошли. Считается ли это не соответствием качества товара ?
Добрый день! Похоже, Вы столкнулись со случаем, который Роскачество называет "несоответствием маркировки: информация о размере, указанная а этикетке, не соответствует действительности. Но, если на самих колготках такой маркировки нет, то сложно доказать правду: необходимо заказывать экспертизу. Самый простой путь - это обратиться к продавцу и постараться донести до него информацию, а продавец со своей стороны, если есть его вина в том, что у Вас оказался неподходящий товар, должен исправить ситуацию. Конечное же, если продавец сошлётся на невозвратность колготок, то следующий шаг - это обращение в Роспотребнадзор.
Здравствуйте, купила тёплые колготки в кальцедонии, хочу вернуть, потому что нашла другие, более теплые, упаковку немного порвала, колготки не носила, можно ли вернуть?
Колготки перед покупкой отказались показать. Оплатила после оплаты увидела дата изготовления 19.05.2014г.
Тут же сообщила продавцам что не нужно мне колготок которые пролежали в коробке 6.6 лет.
Мне отказали в возврате. Как быть?
Здравствуйте. Приобрела колготки, запакованные. На упаковке четко указано наименование изделия. Дома распаковала и обнаружила, что внутри не колготки, а легинсы! Получается, что упаковка с содержимым не совпала. Могу ли я в таком случае обратиться в магазин с просьбой о замене или возврате товара?
Добрый день! Иногда легинсами называют колготки без носочно-пяточной части, но, конечно, бывает и пересорт. Доказать что-либо сложно, решение вопроса остаётся на усмотрение продавца. Попробуйте обратиться по поводу замены.