27.10.2023
Kristina (135 articles)

5 млн долларов за отмену пожизненной гарантии на носки: как потребители боролись с вводящей в заблуждение рекламой

Вы бы купили носки стоимостью 1200 рублей (примерно $12)? А если бы производитель предоставлял пожизненную гарантию - возможность бесплатной замены на новую пару каждый раз, когда прежняя изнашивалась? Заманчивое предложение, не так ли?! Носки из шерсти, к тому же с пожизненной гарантией, широко рекламировались на онлайн и оффлайн платформах до 2022-го года, но в текущем 2023-м нам с трудом удалось отыскать некоторые материалы.

Носки с пожизненной гарантией — не что-то уникальное: в мире существует несколько производителей, предлагающих подобную опцию. Но мы расскажем только об одном из них: Bass Pro Shops. Эта компания стала ответчиком в судебном разбирательстве из-за отмены пожизненной гарантии на носки. В коллективном иске были заявлены претензии на сумму 5 млн долларов.

Cрок службы некоторых вещей может быть очень долгим, но интересно наблюдать, как то одна, то другая компаня предлагает пожизненную гарантию на свою продукцию. При том, что не существует гарантии, что какой-либо бизнес просуществует ещё год, не говоря уже о всей жизни. Возможно, один из жителей Миссури рассуждал подобным образом, а потому и подал коллективный иск против Bass Pro, утверждая, что они отказались предоставить пожизненную гарантию на носки, которые он у них купил.

Итак, собразнившись пожизненной гарантией, Кент Слотер в течение нескольких лет купил около дюжины пар носков в Bass Pro Shops. И Слотер пользовался предоставленной возможностью на протяжении многих лет: он сдал несколько пар изношенных универсальных шерстяных носков RedHead с пожизненной гарантией обратно в магазин Bass Pro в Спрингфилде, штат Миссури, где когда-то купил их. Каждый раз сотрудники магазина выполняли взятые на себя обязательства, меняя изношенные носки на новые.

Но однажды они отказались принимать обратно по гарантии старые носки. Вместо этого в магазине Басс Про Слотеру якобы предложил обменять носки с «пожизненной гарантией», которые были куплены за 11,99 долларов, на носки с 60-дневной гарантией.

После этого Слотер решил подать в суд на Bass Pro Shops, утверждая, что гигант уличной розничной торговли из Миссури обманывает клиентов «пустыми обещаниями» гарантии, которая больше не будет длиться пожизненно. Он подал коллективный иск в Окружной суд США Западного округа штата Миссури: попросил суд присяжных и потребовал 5 миллионов долларов в качестве компенсации за ущерб для себя и всех, кто присоединится к его иску.

«Этот иск касается одного простого принципа: обязательства корпорации говорить потребителям правду. Bass Pro Shop дал обещание своим клиентам, предложив носки RedHead с пожизненной гарантией. Эти обещания должны что-то значить», — говорится в заявлении, которое Singleton Schreiber, калифорнийская юридическая фирма, представляющая Slaughter, направила изданию The Washington Post.

В период с 2014-го по 2021-й год Слотер приобрёл в общей сложности 12 пар носков в супермаркете Bass Pro в Спрингфилде. Слотер вернул несколько пар носков, начиная с 2015 года, и получил бесплатно, в обмен по пожизненной гарантии, новые. Но, по словам Слотера, все изменилось в 2021 году, когда он попытался вернуть четыре пары носков.

В иске Слотер заявил, что продавец в магазине не смог помочь с обменом. В конце концов ему вручили носки с полосатой маркировкой и гарантией на 60 дней.

В Bass Pro Shops отказалась комментировать обвинения.

Борясь с более высокими затратами и злоупотреблениями потребителей, другие ритейлеры, в том числе LL Bean, REI и Costco, в последние годы отменили пожизненные гарантии и щедрую политику возврата, как сообщала в 2018 году USA Today. В мире, где люди часто покупают взамен новое после того, как выбрасывают то, что сломалось или изношено, пожизненные гарантии «представляют собой вымирающий вид сервиса», заявил тогда новостному изданию Эдгар Дворски, основатель и редактор Consumer World.

Отказа в бесплатной замене, компания Bass Pro продолжила продавать носки RedHead Brand Co., предлагая пожизненную гарантию, говорилось в иске Слотера. В рекламе якобы говорится, что на носки, получившие название «последние носки, которые вам придётся купить», «поддерживается наша пожизненная гарантия» и что покупатели смогут «вернуть их для бесплатной замены», если они изношены.

В иске упоминается видео на YouTube, в котором менеджер магазина Bass Pro в Нэшвилле держит в руках «носки RedHead с пожизненной гарантией», называя «лучшими носками для охоты/походов, которые вы можете купить», менеджер подчеркнул, что это «делает их действительно уникальными».

«Это действительно носки на всю жизнь», — говорил он в ролике, — «Если что-нибудь случится — если стиральная машина украдет у вас один из них — вы принесете второй, и мы дадим вам новую пару носков».

В иске утверждается, что потребители переплатили за универсальные шерстяные носки Redhead Lifetime Guarantee на основании «пустого обещания», которое ответчик больше не намерен выполнять.

Согласно материалам дела, в течение многих лет Bass Pro выполняла свои обещания. По оценкам Слотера, в период с 2014-го по 2021-й год он купил около 12 пар носков. В 2015 году он начал возвращать от двух до четырёх пар за раз. Bass Pro каждый раз выдавала ему новую пару, последний такой обмен произошел в начале 2020-го года.

«Сказать, что пожизненная гарантия была и в настоящее время является ключевым аргументом в пользу выбора именно этих носков, было бы преуменьшением», — заявил Слотер в иске.

Но когда в январе 2021 года Слотер попытался обменять старые носки на новые, служащий отказался это сделать и направил его в отдел обслуживания клиентов. Тамошние сотрудники якобы сказали Слотеру, что больше не будут обменивать его старые шерстяные носки RedHead на новые. Вместо этого они предложили носки с 60-дневной гарантией — те, которые были «явно помечены» полосатым рисунком, «вероятно, для того, чтобы сотрудники магазина знали, что на эти 60-дневные носки не будет распространяться никакая гарантия после истечения заявленного ограниченного срока», — говорится в иске.

Затем Слотер узнал, что Bass Pro по-прежнему рекламирует RedHeads как имеющие пожизненную гарантию. Он заказал пару онлайн, и носки были доставлены. Несмотря на то, что ему обещали в Интернете, на упаковке носков якобы не было упоминания о пожизненной или ограниченной гарантии.

Bass Pro «сделала это потому, что, несмотря на намеренно ложную и вводящую в заблуждение рекламу, Ответчик знает, что он не будет соблюдать пожизненную гарантию на эти носки», утверждается в иске.

Крис Родригес, юрист, представляющий Slaughter, рассказал The Post, что он знает, что несколько покупок его клиента за последние годы не являются проблемой потребительского экстремизма с целью получения необоснованного дохода, но именно по этой причине они приглашают других клиентов Bass Pro присоединиться к иску.

«В этом цель коллективных судебных разбирательств... защитить потребителей», — сказал Родригес, — «и это то, что мы делаем».

+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0
+1
0

Чулки заметны даже под халатом. Они рождают аллюзии, отсылающие к Софии Лорен.

— Ирина Прибора

Теги носки

Kristina

Редактор


Комментарии

Комментариев нет! Вы можете первым прокомментировать эту запись!

Написать комментарий

*