Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия не подлежат обмену и возврату. Об этом предупреждают памятки в обычных магазинах и правила на сайтах онлайн-продавцов со ссылкой на Постановление Правительства РФ, утвердившее «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Но не всё так однозначно в дистанционной и обычной торговле: нижнее бельё и ЧНИ, купленное в интернет-магазине, можно вернуть. О возможности возврата явно указано в письме Роспотребнадзора «О правовых основах регулирования дистанционной торговли», но продавцы будто не знают или не хотят знать об этом нормативном документе.

Можно ли вернуть нижнее бельё в магазин: изучаем новое в законах

С 1 января 2021 года утратили силу «Правила продажи товаров дистанционным способом», которые предусматривали возможность безусловного возврата товаров, приобретенных дистанционным способом, в течение 7-ми дней, а при неуведомлении покупателя об условиях возврата — в течение 3-х месяцев. Вместе с «Правилами» утратил силу и «Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену».  Нововведения в правилах торговли предназначены для защиты продавцов от покупательского экстремизма, например, от покупки вещи для «надеть один раз» с последующим возвратом. Но не стоит надеяться на правовой беспредел:  конце 2020-го года были утверждены новые нормативные акты взамен отменённых.

• 31 декабря 2020 года Постановлением Правительства РФ утверждён «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», в который пунктом 5 вошли «Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)». Новый перечень действует до 2027-го года.
• Право об отказе от товара, купленного дистанционным способом, закреплено пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней».
• С 1 января 2021 года утратили силу «Правила продажи товаров дистанционным способом».

Вы обратили внимание на то, что «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» утратил слово «возврату»? Теперь нормативные акты отдельно регламентируют возможность возврата некоторых категорий товаров, например, ювелирных изделий. Относительно ЧНИ и нижнего белья конкретики нет, но Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» в редакции от 8 декабря 2020 года по-прежнему указывает на возможность обмена в течение 14-дней после покупки.

Письмо Роспотребнадзора «О правовых основах регулирования дистанционной торговли» от 7 октября 2016 г. N 01/13541-16-29 прямо указывает, что действовавший «Перечень» невозвратных товаров соотносился со Статьёй 25 Закона «О защите прав потребителей», а к правилам дистанционной торговли не должен был применяться.

Не утратило ли актуальность это Письмо в свете законодательных нововведений? На официальном сайте Роспотребнадзора 25 января 2021 года была опубликована новость с заголовком «О ключевых особенностях продажи товаров через Интернет», в которой сообщается о возможности отказаться от покупки:

От товара, купленного в Интернет-магазине, в том числе, в рамках акции «Киберпонедельник», потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара — в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства).

Но в тексте новости нет упоминания о существовании перечня не подлежащих обмену товаров. Отсутствие конкретики в данном вопросе может, как пишут некоторые юристы, привести к множественным искам продавцам.

Условия возврата и обмена на сайтах онлайн-продавцов ЧНИ и белья

Пока меняется законодательство, интернет-магазины, торгующие чулочно-носочными изделиями и бельём, продолжают ссылаться на устаревший перечень невозвратных товаров. Мы изучили сайты некоторых интернет-магазинов и выяснили, что большинство не принимает к возврату бельё и ЧНИ, даже если эти товары не были в употреблении.

Например, маркетплейс Вайлдберриз на странице колготок размещает информацию о возможности возврата в течение 21 дня, но, если положить колготки в корзину, то в личном кабинете появится уведомление о наличие в корзине невозвратных товаров. О том, что купленные колготки нельзя вернуть и получить деньги обратно, пишут в отзывах покупатели.

Скриншот страницы wildberries.ru

В интернет-магазине nosok.ru на вопрос о том, как осуществить возврат колготок, консультант ответила, что это невозможно:

Колготки обмену или возврату не подлежат, только если был брак.

Скриншот страницы nosok.ru

На сайте онлайн-магазина prokolgotki.ru в пункте о возврате и обмене конкретно указано, что «чулочно-носочные и бельевые изделия обмену и возврату не подлежат». В тексте упоминаются утратившие силу постановление.

Скриншот страницы prokolgotki

Аналогичная фраза присутствует в правилах, опубликованных на сайте онлайн-магазин Лоретта.рф:

Скриншот страницы Лоретта.рф

Интернет-продавец privezikolgotki.ru, обосновывая отказ принимать обратно колготки, чулки и носки, ссылается на уже не действующие правила дистанционной торговли и Статью 25 Закона «О защите прав потребителей» в недействующей редакции.

Скриншот страницы privezikolgotki.ru

Интернет-магазин kolgotki-online.ru, как и предыдущие, заявляет о невозможности вернуть колготки, чулки и нижнее бельё надлежащего качества.

Скриншот страницы kolgotki-online.ru

Многие, если не все, онлайн-продавцы категорически отказываются принимать к возврату или обменивать ЧНи и нижнее бельё. Крупный онлайн-ритейлер «Кальцедония» солидарен с большинством, исключая из списка возвратных товаров, например, купальники, топы с чашками, ЧНИ:

Скриншот страницы «Кальцедония»

Российские интернет-магазины не хотят принимать к возврату бельё и ЧНИ, аргументируя отказ соображениями гигиены. Но в мировой практике ситуация иная. Например, крупный британский онлайн-магазин UkTights в пункте правил о возврате и обмене сообщает:

«У вас есть 28 дней, чтобы вернуть или обменять любой заказ. Все возвраты из Великобритании осуществляются бесплатно… Клиенты за пределами Великобритании не могут использовать бесплатные почтовые этикетки, и мы не можем возмещать почтовые расходы международным клиентам… Вы должны написать «Возврат нежелательных товаров розничному продавцу в Великобритании» на коробке возврата. Если этого не сделать, с вас могут взиматься пошлины. Мы не можем их покрыть».

Разумеется, UkTights принимает к возврату невскрытые упаковки.

С одной стороны, закон защищает не только покупателя, но и и продавца: не получится купить чулки, порвать при попытке надеть и вернуть в магазин с обоснованием «не подошёл размер». С другой — если продавец ошибся с размером, или колготки оказались совершенно не того цвета, который ожидал покупатель, то эта ошибка станет убытком покупателя?